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ATENCIÓN INTERIOR – Curso de “Recepción y Conserjería”
jueves, 18 octubre, 2018 |15:00 - viernes, 19 octubre, 2018 |19:00
CURSO RECEPCIÓN Y CONSERJERÍA
El curso estará a cargo de la Lic. Victoria Gallardo y se abordarán las siguientes temáticas: La empresa hotelera. Organigrama. El departamento de recepción o Front Office. Funciones y tareas. Reservas: el establecimiento hotelero. Organigrama. Tipos de reservas. Conductos de reservaciones. Garantización. Formularios. Estadísticas. Política de cancelación y modificaciones. Comunicación interna. Recepción: Funciones básicas. Importancia. Relaciones ínter- departamentales. Documentación y control. Procedimiento del check in. Ingreso de un pasajero con reserva y sin reserva. Dificultades posibles al ingreso del pasajero. Cambio de habitación. Ingreso de grupos. Atención al cliente. Atención de quejas y reclamos. Información turística. Cuentas maestras. Late check out. Salida anticipada y extensión de estadía. Procedimiento del check out. Módulo de Recepción en el sistema hotelero computarizado. Caja. Cofres de seguridad. Telefonía. Conserjería. Funciones básicas. Personal a cargo. Manejo de la correspondencia, mensajes, paquetes. Control de accesos. Procedimiento de rutina en el ingreso y egreso de huéspedes individuales. Normas de seguridad que deben cumplirse en el área. Listados y papelería utilizada en el sector. Información turística.
Recordar que para participar los establecimientos deben estar asociados a nuestra entidad. Si todavía no sos socio, envíanos un email a [email protected]
Información de interés
FECHA: Jueves 18 y viernes 19 de octubre
LUGAR: A definir
HORARIO: A definir
CUPO: MÁXIMO 30 personas.
CARGA HORARIA: 2 módulos de 4 horas cada uno.
Por inscripciones escribinos a: [email protected] CON REFERENCIA DEL CURSO QUE QUIERE AVERIGUAR.
